Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve encontrar-se no mesmo estado em que o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Precisará também do recibo ou do comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do endereço informacion@eqiik.com.

Se a devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio para a devolução, juntamente com as instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Não serão aceites artigos devolvidos sem que a devolução tenha sido previamente solicitada.

Para qualquer questão relacionada com devoluções, pode contactar-nos através do endereço informacion@eqiik.com.

Danos e problemas
Verifique a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos de imediato se o artigo estiver defeituoso ou danificado, ou se receber um artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / artigos não passíveis de devolução
Determinados tipos de artigos não podem ser devolvidos, como os produtos perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), os produtos feitos por medida (por exemplo, encomendas especiais ou artigos personalizados) e os artigos de cuidado pessoal (por exemplo, produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Se tiver alguma pergunta ou dúvida sobre um artigo específico, contacte-nos.

Os cartões-oferta também não podem ser devolvidos.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que procura é devolver o artigo que tem e, uma vez aceite a devolução, efetuar uma compra separada do novo artigo.

Prazo de livre resolução de 14 dias na União Europeia Sem prejuízo do acima exposto, se a mercadoria for enviada dentro da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como no caso anterior, o artigo deve encontrar-se nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Precisará também do recibo ou do comprovativo de compra.

Reembolsos
Informá-lo-emos quando tivermos recebido e inspecionado a sua devolução e comunicar-lhe-emos se o reembolso foi ou não aprovado. Se for aprovado, será reembolsado automaticamente no seu meio de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em conta que o banco ou a entidade emissora do cartão de crédito pode demorar algum tempo a processar e a efetivar o reembolso.
Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, contacte-nos através do endereço informacion@eqiik.com.